การใช้ Remote Control ช่วยให้ทีม IT หรือผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้งานได้จากที่ใดก็ได้ โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปยังสถานที่จริง เช่น การเข้าถึงคอมพิวเตอร์, เซิร์ฟเวอร์, หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาหรือทำการบำรุงรักษา

Remote Support ช่วยลดต้นทุนการเดินทางและเวลาในการรอคอยของผู้ใช้งาน เนื่องจากไม่จำเป็นต้องรอให้ผู้เชี่ยวชาญมาถึงที่หน้างาน การที่สามารถจัดการปัญหาผ่านการเชื่อมต่อระยะไกลช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน

เมื่อผู้ใช้งานประสบปัญหาหรือข้อสงสัย, ทีม IT<> หรือผู้ให้บริการสามารถให้การสนับสนุนทันทีโดยไม่ต้องรอให้เกิดปัญหาในการเดินทางไปยังที่ตั้งของผู้ใช้งาน ตัวอย่างเช่น การเข้าไปปรับการตั้งค่าหรือการติดตั้งโปรแกรมที่จำเป็น

ในสภาพแวดล้อมที่การทำงานจากระยะไกลหรือการทำงานที่บ้าน (remote work) กำลังได้รับความนิยม เครื่องมือ Remote Support และ Remote Control ช่วยให้พนักงานสามารถรับการสนับสนุนจากฝ่าย IT ได้โดยไม่จำเป็นต้องอยู่ในออฟฟิศ ซึ่งช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงานและการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ

Remote Control สามารถใช้ในการบำรุงรักษาระบบ เช่น การติดตั้งอัปเดตซอฟต์แวร์, การติดตั้งแพตช์ความปลอดภัย, หรือการตรวจสอบสถานะของเซิร์ฟเวอร์โดยไม่ต้องมีการหยุดการทำงานของระบบหรืออุปกรณ์ ทำให้การบำรุงรักษาเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคยกับการตั้งค่าหรือการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคสามารถได้รับการช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญผ่าน Remote Support ได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องทำขั้นตอนซับซ้อนเอง ซึ่งทำให้การสนับสนุนมีประสิทธิภาพและสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

หากองค์กรมีหลายสาขาหรือทำงานในหลายสถานที่, การใช้ Remote Control ช่วยให้ทีม IT สามารถจัดการและตรวจสอบระบบทั้งหมดได้จากจุดเดียว เช่น การดูแลอุปกรณ์หรือเซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งอยู่ในสาขาต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปยังที่ตั้งจริง

ทีม IT สามารถใช้ Remote Support ในการฝึกอบรมพนักงานหรือผู้ใช้งานใหม่ผ่านการสาธิตการใช้งานซอฟต์แวร์หรือการตั้งค่าต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องอยู่ในที่เดียวกัน การแชร์หน้าจอ (screen sharing) หรือการแสดงตัวอย่างการดำเนินการจริงสามารถช่วยให้การฝึกอบรมมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้ Remote Control ช่วยลดภาระในการจัดหาหรือบำรุงรักษาอุปกรณ์และเครื่องมือสำหรับการจัดการในพื้นที่จริง ตัวอย่างเช่น ไม่ต้องใช้เครื่องมือหลายประเภทในการแก้ไขปัญหาหรือบำรุงรักษาอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่อยู่ในสถานที่ต่าง ๆ

โดยการใช้ Remote Support ที่มีระบบการเข้ารหัสข้อมูลและการตรวจสอบตัวตน (Authentication) ทำให้การเข้าถึงระบบจากระยะไกลเป็นไปอย่างปลอดภัย สามารถป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และควบคุมการเข้าถึงระบบต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ